Opeens gaat je telefoon. Aan de lijn iemand die zegt van een “vaste lasten vergelijker” te bellen. Ze willen je helpen om te besparen op je energie of andere vaste kosten. Maar klopt dit verhaal wel? En moet je ingaan op zo’n telefoontje? Veel mensen die gebeld worden door vaste lasten vergelijkers vragen zich dit af. In dit artikel lees je wat er speelt en hoe je je kunt beschermen.
Wie belt je eigenlijk?
Organisaties die zich “vaste lasten vergelijker” of “vastelastenvergelijker” noemen, beweren je te helpen met het vergelijken van energiecontracten of andere maandelijkse kosten. Ze bellen je op en doen een aanbod, bijvoorbeeld om over te stappen naar een andere energieleverancier.
Uit berichten op het Radar-forum van AVRO TROS blijkt dat mensen soms op een agressieve manier worden benaderd. Iemand gaf aan twee keer binnen een week gebeld te zijn, ook al had diegene al een vast energiecontract. De beller drong toch aan op overstappen.
Daarnaast waarschuwt De Vastelastenbond, een bestaande Nederlandse organisatie, dat haar naam wordt misbruikt. Sinds februari 2023 krijgt de Vastelastenbond meldingen van mensen die zeggen door hen gebeld te zijn met een energieaanbod. De Vastelastenbond zegt zelf haar klanten nooit zonder vooraankondiging op te bellen voor een energieaanbod. Bel je iets ontvangt onder die naam, dan is het dus niet van hen afkomstig.
Wat zijn jouw rechten als je gebeld wordt?
Je hoeft nergens op in te gaan. Je mag altijd zeggen dat je niet geïnteresseerd bent en ophangen. Dat is je goed recht.
In Nederland geldt de Telemarketing Gedragscode. Die bepaalt dat commerciële bellers zich netjes moeten gedragen en duidelijk moeten zeggen namens wie ze bellen. Ze mogen je ook niet onder druk zetten.
Wil je helemaal niet meer gebeld worden voor commerciële doeleinden? Dan kun je je telefoonnummer laten registreren in het Bel-me-niet-register. Bedrijven zijn verplicht dit register te raadplegen voordat ze mensen opbellen voor verkoop of promotie. Na registratie mogen legitieme bedrijven je niet meer zomaar bellen.
Ga je toch in op een aanbod dat je telefonisch krijgt? Dan heb je in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. In die tijd kun je het contract herroepen zonder dat je een reden hoeft te geven.
Hoe herken je misleidende praktijken?
Er zijn een aantal signalen die erop wijzen dat een telefoontje niet klopt:
De beller doet zich voor als een bekende organisatie, maar die organisatie heeft zelf aangegeven haar klanten nooit zo te benaderen. De Vastelastenbond is hiervan een concreet voorbeeld.
Je wordt onder tijdsdruk gezet. De beller zegt dat het aanbod alleen “vandaag” geldig is. Dit is een bekende druktruc.
Je krijgt geen tijd om het aanbod rustig te bekijken of op papier te ontvangen. Serieuze bedrijven geven je altijd de kans om iets na te lezen voordat je ergens mee instemt.
De beller wordt agressief of vervelend als je zegt niet geïnteresseerd te zijn.
Wat kun je doen na zo’n telefoontje?
Ben je gebeld en vertrouw je het niet? Hang op. Je hoeft je niet te verantwoorden.
Twijfel je of je per ongeluk ergens mee hebt ingestemd? Neem dan contact op met je huidige energieleverancier of dienstverlener. Die kan controleren of er een wijziging is doorgevoerd op je account.
Heb je een klacht over een telefoontje waarbij iemand zich heeft voorgedaan als een bekende organisatie? Dan kun je dit melden bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Die houdt toezicht op oneerlijke handelspraktijken en telemarketing in Nederland.
Gebeld door vaste lasten vergelijkers: zo blijf je beschermd
Onverwachts gebeld worden door iemand die je wil helpen met je vaste lasten klinkt misschien handig. Maar de praktijk laat zien dat dit soort telefoontjes regelmatig gepaard gaat met druk, misleiding of zelfs het gebruik van bekende namen zonder toestemming. Neem geen beslissingen aan de telefoon, vraag altijd om schriftelijke informatie en controleer of de organisatie echt bestaat en echt belt namens zichzelf. Zo sta je sterker.
Veelgestelde vragen
Mag ik zomaar worden gebeld door een vaste lasten vergelijker?
Commerciële bellers mogen je alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven of als er een bestaande klantrelatie is. Heb je je telefoonnummer laten registreren in het Bel-me-niet-register, dan mogen legale bedrijven je in principe niet meer benaderen voor verkoop.
Wat moet ik doen als de beller zegt van de Vastelastenbond te zijn?
De Vastelastenbond heeft zelf aangegeven haar klanten nooit zonder vooraankondiging op te bellen voor een energieaanbod. Krijg je zo’n telefoontje toch, dan gaat het waarschijnlijk om misbruik van de naam. Hang op en meld het eventueel bij de Vastelastenbond of de ACM.
Heb ik bedenktijd als ik telefonisch een contract heb afgesloten?
Ja. In de meeste gevallen heb je veertien dagen bedenktijd na het afsluiten van een contract via de telefoon. In die periode kun je het contract annuleren zonder opgaaf van reden. Controleer de bevestiging die je ontvangt voor de exacte voorwaarden.
Waar kan ik een klacht indienen over agressieve telefonische verkoop?
Klachten over oneerlijke of misleidende telemarketing kun je melden bij de Autoriteit Consument en Markt via hun website. Ook kun je bij misbruik van een merknaam contact opnemen met de organisatie wiens naam gebruikt wordt.